سياسة الاستبدال والاسترجاع

في «نوفا»، نلتزم بتقديم منتجات مخصصة عالية الجودة وضمان رضا العملاء. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا بعناية:

1. المنتجات المخصصة

نظرًا لأن معظم منتجاتنا مصنوعة حسب الطلب أو مطبوعة ثلاثي الأبعاد وفقًا لمتطلبات العملاء، لا يتم قبول الإرجاع أو الاستبدال بمجرد بدء الإنتاج، باستثناء حالات العيوب التصنيعية أو الأخطاء من جانبنا.

2. المنتجات الجاهزة

يمكن إرجاع المنتجات الجاهزة أو استبدالها في غضون 3 أيام من استلام الطلب، شريطة ما يلي:

ألا يكون المنتج قد استُخدم
أن يكون المنتج في حالته الأصلية
أن تكون العبوة الأصلية سليمة
3. حالات الإرجاع المسموح بها

يُقبل الإرجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

عيوب التصنيع
استلام منتج خاطئ
تلف أثناء الشحن (يجب الإبلاغ عنه عند الاستلام)
4. تكاليف الشحن

إذا كان الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا، فستتحمل Nova تكلفة الشحن بالكامل.
في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

5. استرداد الأموال

سيتم معالجة طلبات استرداد الأموال المعتمدة في غضون 5–10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه.

6. اتصل بنا

لأي طلبات إرجاع أو استبدال، يرجى الاتصال بنا عبر الهاتف أو قنوات التواصل الاجتماعي المدرجة على الموقع الإلكتروني.

7. سياسة الشحن 

يتم شحن الطلبات خلال 3-1 أيام عمل حسب المحافظة وقد تختلف تكلفة الشحن حسب موقع العميل